服务和支持——售后服务

为使您享受到完善的产品售后服务，依据《中华人民共和国消费者权益法》和《中华人民共和国产品质量法》，我们向您做出标准承诺。
请您妥善保管好有效的购买凭证，作为享受售后服务的依据。

标准服务承诺
（1）自购买本产品之日起7日内，发生《产品故障表》中的故障，在排除认为因素后，产品零部件完整，外观无损，经由厂家售后服务机构检测确定，可享受退货或者换货服务。
（2）自购买本产品之日起15日内，发生《产品故障表》中的故障，在排除认为因素后，产品零部件完整，外观无损，经由厂家售后服务机构检测确定，可享受换货或者免费维修服务。
（3）自购买本产品之日起1年内，发生《产品故障表》中的故障，在排除认为因素后，产品零部件完整，外观无损，经由厂家售后服务机构检测确定，可享受免费维修服务。
（4）在“三包”有效期内，对已使用过的退货产品收取折旧费，折旧费=有效购机凭证所示价格*使用时长*折旧率，其中使用时长（单位：日）=退货日期-购机日期-维修占用和待修时间，折旧率=0.5%，折旧费从退款中扣除。
（5）产品在售后服务中若发生除维修费用以外的其他费用，如邮寄费、物流费、保险费等由买家负责。
（6）经销商向您作出本公司保证的其他承诺，本公司不承担任何责任。

非保修条例
（1）超出保修期限。
（2）因意外或人为因素（包括但限于操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输入不合格的电压、插入不符合规范的设备）导致产品故障或者损坏的。
（3）因自然灾害（包括但不限于地震、火灾、水灾、雷击）等不可抗拒力造成损坏的。
（4）产品零部件不完整或者外观有损坏。
（5）不在《产品故障表》中的其他故障。
（6）因用户的因素导致无法完整使用手机控制功能，如不能提供连接互联网的Wi-Fi环境、Wi-Fi环境与本产品中规定的不相符、手机不支持“AICS智控”应用软件。
（7）产品正常损耗，包括但不限于：外壳、插件部件的自然损耗、元器件的自然老化，外壳受环境因素导致的老化、变色。
（8）未按照使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障和损坏的。
（9）客户返修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
（10）其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致本产品以及其他产品故障或者损坏的。

产品故障表

联系方式

深圳华兰特科技开发有限公司
地址：深圳市福田区红岭南路1049号红岭大厦5栋16G
邮编：518031

电话：0755-82346059